{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#webpage","@type":"WebPage","name":"Поколение Z и серийные возвраты: дофаминовая шопинг-терапия за чужой счёт","url":"https://txtq.ru/@prhelp/783"},{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#article","@type":"Article","author":{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp#person","@type":"Person","name":"Иван Макаров","url":"https://txtq.ru/@prhelp"},"dateModified":"2026-06-03T09:47:22Z","datePublished":"2026-06-03T09:47:22Z","description":"Автор описывает случай в пункте выдачи, где девушка перемерила и вернула более сотни товаров. Анализирует данные Ingrid за 2025 год: 53% зумеров — серийные возвратчики, рост в 3,5 раза за два года. Раскрывает психологию потребления: возвраты как способ развлечения и снятия стресса. Рассматривает экономические…","headline":"Поколение Z и серийные возвраты: дофаминовая шопинг-терапия за чужой счёт","image":["https://txtq.ru/uploads/41d995fe8ddadd83a3dbdf27.png"],"mainEntityOfPage":{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#webpage"},"mentions":[{"@type":"Thing","name":"Поколение Z"},{"@type":"Organization","name":"маркетплейсы"},{"@type":"Organization","name":"Ingrid"},{"@type":"Organization","name":"Vinted"},{"@type":"Organization","name":"Depop"},{"@type":"Thing","name":"ПВЗ"},{"@type":"Organization","name":"селлеры"}],"publisher":{"@type":"Organization","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://txtq.ru/favicon.png"},"name":"ТекстQ"},"url":"https://txtq.ru/@prhelp/783"},{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp#person","@type":"Person","description":"Международное PR агентство PR.help","name":"Иван Макаров","url":"https://txtq.ru/@prhelp"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","item":"https://txtq.ru/","name":"ТекстQ","position":1},{"@type":"ListItem","item":"https://txtq.ru/@prhelp/783","name":"Поколение Z и серийные возвраты: дофаминовая шопинг-терапия за чужой счёт","position":2}]},{"@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"По данным исследования Ingrid, 53% представителей поколения Z делают возвраты не из-за ошибок с размером, а ради развлечения и снятия стресса. Это бесплатный «аттракцион» при подписках с бесплатной доставкой и возвратом."},"name":"Почему зумеры так много возвращают?"},{"@type":"Question","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Продавцы несут затраты на логистику туда-обратно, упаковку и потерю товарного вида вещей. Маркетплейсы оплачивают прямую и обратную доставку. Это ведёт к росту цен для всех покупателей и ужесточению правил возврата."},"name":"Какие последствия для продавцов и маркетплейсов?"},{"@type":"Question","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Половина зумеров уже получила предупреждения или временную блокировку аккаунтов. Вводятся плата за возврат, лимиты на количество возвратов и ужесточение правил."},"name":"Что делают маркетплейсы для борьбы с серийными возвратами?"}]},{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#discussion","@type":"DiscussionForumPosting","author":{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp#person","@type":"Person","name":"Иван Макаров","url":"https://txtq.ru/@prhelp"},"comment":[{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#comment-2032","@type":"Comment","author":{"@type":"Person","name":"Sonia","url":"https://txtq.ru/@gamlet"},"datePublished":"2026-06-03T10:23:04Z","parentItem":{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#discussion"},"text":"Статья смахивает на заказную, чтобы из-за таких Ангелин снова что-то ужесточить, ввести платную доставку или платную примерку. Или хайп. Потому что видно, что статья написана тем, кто НЕ в теме такого шопинга - в фиолетовом магазине, в отличие от сине-голубого есть % ВЫКУПА - и он влияет на \"плюшки\" - количество заказанного, лимит суммы всего заказанного и главное - оплата при получении. Можно один раз заказать 100 товаров и вернуть, 2 раз - НЕ получится. Потому что % выкупа улетит в минус. А когда он ниже порога 50% - доставка уже будет платная, а главное все заказанное надо оплатить ДО получения. Мало у кого столько денег \"на ветер\" и куча времени это все оформлять обратно. Так что, это ЕДИНИЧНЫЕ случаи. На какие-то ОДНОРАЗОВЫЕ аккаунты (когда наплевать на % выкупа). P.S. до эры маркетплейсов и в оффлайн магазинах брали на примерку \"десяток\" вещей, а покупали 1-2, а то вообще ничего. Виртуальная \"примерка\" не покажет как будет сидеть это на себе. А чудиков \"террористов\" мало, проблема другая - современные вещи 💩 - по качеству, и по крою, и по размерным сеткам (у каждого своя) - хрен угадаешь \"через экран\" - свой размер или \"маломерит/большемерит\". P.P.S. я матери заказывала недавно 10-12 платьев, недорогих, до 3000 каждое, подошло только 2, и %выкупа с 90% скатился до 74%. И надо \"держать\" это уровень, минимум, а это - заказывать 100% БЕЗотказные товары, а тут тоже нет 100% гарантии, что если закажешь хоть гречку, она придет ЦЕЛАЯ, а не в порванном пакете, рассыпанной по всему ПВ..."},{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#comment-2035","@type":"Comment","author":{"@type":"Person","name":"Иван Макаров","url":"https://txtq.ru/@prhelp"},"datePublished":"2026-06-03T10:42:36Z","parentItem":{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#comment-2032"},"text":"Спасибо вам большое за обратную связь. Статья написана не просто клиентом сервиса, но и также селлером, который знает кухню как изнутри так и снаружи."},{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#comment-2044","@type":"Comment","author":{"@type":"Person","name":"Sonia","url":"https://txtq.ru/@gamlet"},"datePublished":"2026-06-03T11:09:09Z","parentItem":{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#comment-2035"},"text":"Раньше были истории про блогеров, которые закажут 100 пар товара, в примерочной нафоткаются/наснимают для бложика и всё обратно. Но с % выкупа это работает на пару раз. Аккаунт магазина регится на телефон, это надо иметь новые сим карты для такого \"терроризма\". Привязывать карты каждый раз и т.д. В общем, тут классика \"игра не стоит свеч\". Такие случаи единичные, а не массовые. Я хоть не зумер, но и мне порой тяжело выбрать и одежду, и обувь, и сумки. Особенно когда финансы ограничены. Короче, в маркетплейсах количество заказанного уже НЕ показатель инфантильности, люди набили шишки на том, что там путают, подменяют, не следят за тем, что отправляют, а это может быть чей-то возврат, то есть - может прийти чья-то ПОНОШЕННАЯ вещь. И так далее. Потому в таком изобилии есть расчёт хоть 1 из 10 получить именно хорошую и новую вещь."},{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#comment-2046","@type":"Comment","author":{"@type":"Person","name":"Иван Макаров","url":"https://txtq.ru/@prhelp"},"datePublished":"2026-06-03T11:14:44Z","parentItem":{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#comment-2044"},"text":"Согласен, тут есть важная поправка - безусловно, не каждый большой заказ — это инфантильность или “контентный терроризм”. Маркетплейсы сами приучили людей заказывать с запасом, потому что размерные сетки гуляют, карточки врут, качество плавает, а иногда реально приезжает вещь, которую будто уже прожила чужую маленькую драму. Но проблема всё равно есть — просто она не только в зумерах. Она шире: маркетплейсы превратили покупку в бесконечную примерочную без чувства ответственности. Когда человек заказывает 10000 вещей, чтобы выбрать одну, это часто не каприз, а защитная реакция на хаос системы. Но когда это становится нормой, вещь окончательно теряет ценность: её уже не выбирают, не ждут, не берегут — её просто гоняют туда-сюда по логистике. И на этом зарабатывает маркетплейс. Так что да, виноват не конкретный покупатель, который пытается найти нормальную куртку среди лотереи. Виновата культура, где изобилие стало таким шумным, что человек уже не радуется выбору, а защищается от него. И вот это, кажется, куда печальнее, чем просто “молодёжь ничего не ценит”."},{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#comment-2043","@type":"Comment","author":{"@type":"Person","name":"Bystander","url":"https://txtq.ru/@onlookers"},"datePublished":"2026-06-03T11:01:55Z","parentItem":{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#discussion"},"text":"Так в чём проблема? Что, маркетплейсу трудно отслеживать соотношение количества заказов/возвратов на конкретного подписчика? Вот пусть таким и оформляют отказ возврата в полной мере. Других-то зачем наказывать?"},{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#comment-2048","@type":"Comment","author":{"@type":"Person","name":"Иван Макаров","url":"https://txtq.ru/@prhelp"},"datePublished":"2026-06-03T11:16:20Z","parentItem":{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#comment-2043"},"text":"Да, именно. Проблема не в том, что возвраты существуют, а в том, что платформы часто (и это походу их принципиальная позиция) не хотят тонко различать покупателя и злоупотребителя. Один человек заказывает 5 размеров, потому что иначе не угадаешь. Другой делает из ПВЗ бесплатный шоурум. Это разные ситуации, и правила должны быть разными. Но проще же всех грести одной лопатой — а потом удивляться, почему люди злятся."},{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#comment-2066","@type":"Comment","author":{"@type":"Person","name":"vadim.perm","url":"https://txtq.ru/@vadim_perm"},"datePublished":"2026-06-03T12:40:56Z","parentItem":{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#discussion"},"text":"Пока слава свободному рынку и конкуренции, борьбе за покупательский кошелек. И даже в этих условиях маркетплейс не обеднеет там миллиардные прибыли. И все это будет продолжаться пока не случится нормальная ситуация монополизации рынка, тогда один два маркетплейса договлоятся и начнут прогибать покупателя и продавцов."},{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#comment-2123","@type":"Comment","author":{"@type":"Person","name":"Иван Макаров","url":"https://txtq.ru/@prhelp"},"datePublished":"2026-06-03T18:25:19Z","parentItem":{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#comment-2066"},"text":"Фишка в том, что маркетплейс зарабатывает не только на продаже товара, а на инфраструктуре: хранении, логистике, доставках, возвратах, комиссиях. Поэтому он и не против, чтобы товар катался туда-сюда: система крутится, деньги капают, покупатель доволен. А платит за этот аттракцион в итоге селлер — хранением, возвратами, потерей товарного вида и комиссиями. Пчёлы не выступают против мёда."},{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#comment-2072","@type":"Comment","author":{"@type":"Person","name":"Сандор","url":"https://txtq.ru/@sandor-quill"},"datePublished":"2026-06-03T13:18:29Z","parentItem":{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#discussion"},"text":"Да ну бросьте, «потребительский экстремизм»? Это маркетплейсы сами вырастили монстра - бесплатная доставка, примерка дома, возврат без вопросов. Конечно, люди будут заказывать всё подряд, если за это не надо платить. Зумеры просто играют по вашим правилам, а вы потом удивляетесь"},{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#comment-2110","@type":"Comment","author":{"@type":"Person","name":"Sonia","url":"https://txtq.ru/@gamlet"},"datePublished":"2026-06-03T16:57:37Z","parentItem":{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#comment-2072"},"text":"ну, дык и в оффлайн магазине на вешалках в зале не 10 одежек. И даже не 20. Там сотни и 1000+ в крупных сетевых, и каждая позиция от 40-х до 50-х размеров. Прямо в зале на вешалке. Но магазины \"не ноют\", что есть \"террористки\" которые наберут 100 штук в примерочную, перемерят и повесят обратно. Так что, это \"нытье\" маркетплейсов не по делу, ибо у них витрина-зал \"виртуальная\", и такое всё это сопутствующий (и логичный) фактор именно интернет-торговли."}],"commentCount":26,"datePublished":"2026-06-03T09:47:22Z","headline":"Поколение Z и серийные возвраты: дофаминовая шопинг-терапия за чужой счёт","image":["https://txtq.ru/uploads/41d995fe8ddadd83a3dbdf27.png"],"isPartOf":{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#webpage"},"mainEntityOfPage":{"@id":"https://txtq.ru/@prhelp/783#webpage"},"text":"Стоял я на днях в фиолетовом пункте выдачи. Ну, понимаете, в каком — не буду рекламировать, и так все знают. Очередь — три человека вместе со мной. Я был третьим. И стоял я там   сорок минут . Сорок. Минут. Передо мной были две дамы. Вторая — девушка лет двадцати пяти, спокойная, два пакетика в руках, ждала молча. А первая — это был отдельный жанр, отдельная глава учебника по человеческой природе.  Она пришла за несколькими сотнями товаров.  Я не преувеличиваю — я считал, потому что делать было нечего. Сто с лишним позиций. Сотрудница пункта выдавала ей пакет за пакетом, как Дед Мороз в плохом сне. Дама пошла в примерочную. Через пять минут вышла. Половину — вернула. Снова пошла в примерочную. Ещё через десять минут вышла. Часть из «возвращённого» вдруг передумала и стала «беру». А часть из «беру» — наоборот, вернулась обратно. Снова пошла в примерочную. Опять вышла. Опять перетасовала. Это был не шопинг. Это был  спектакль . Шекспировская драма в шторке примерочной. Кроссовки, платья, худи, футболки, носочки, трусочки — туда, обратно, туда, обратно. У меня перед глазами проплыл весь её гардероб на ближайший сезон, и ни одна вещь не задержалась дольше трёх минут в её жизни. Сотрудница пункта — девочка лет двадцати, маленькая, уставшая — выглядела как человек, у которого сегодня уже была седьмая такая клиентка. И впереди ещё восьмая, девятая, десятая. Она механически фотографировала возвраты, сканировала штрихкоды, упаковывала, разупаковывала, упаковывала снова. У неё на лице было то выражение, которое я видел в детстве у учительницы во вторую смену в третий понедельник четверти. И вот пока я там стоял эти сорок минут, я думал. Про неё, про девочку из пункта. Про мужика-селлера, который эти вещи отшивал в Иваново или закупал у поставщика. Про маркетплейс, который оплачивал доставку каждой вещи туда, потом обратно, потом ещё раз туда, потом ещё раз обратно. Про реальную, не виртуальную,  физическую цену  этого спектакля. А потом домой пришёл, открыл новости — а там данные исследовательской компании Ingrid за 2025 год. И всё встало на свои места. 53% представителей поколения Z  в мире — это так называемые «серийные возвратчики». Серийные — слово какое, прямо как «серийный убийца». Ну да, по сути недалеко: они так же серийно убивают экономику маркетплейсов и продавцов, только без крови. Половина зумеров. Половина целого поколения. Для сравнения:  в 2023 году таких было 15% . То есть за два года показатель  вырос в три с половиной раза . Это не тренд, это эпидемия. Это уже не «у нас тут небольшой рост возвратов», это смена модели потребления как таковой. И вот тут начинается самое веселенькое. Потому что исследователи пишут прямым текстом — не «эти люди не могут определиться с размером», не «им сложно выбрать в онлайне». Цитирую дословно:  «Эти люди просто развлекаются и снимают стресс за счёт шопинга, онлайнового или офлайнового» . Развлечение оказывается такое. Оно может быть сознательное, а может несознательное, но развлечение.  Развлекаются. Снимают стресс. Понимаете, да? Это не покупка. Это  аттракцион неслыханной щедрости за чужой счет . Это бесплатное (для них) колесо обозрения, на котором покатался — и слез. Только колесо это крутит за свой счёт продавец. А билетёр — это та самая девочка из ПВЗ, которая упаковывает обратно их «развлечение». Как это работает в голове у современного зумера, я попробую реконструировать. Сидит, значит, юная Ангелина (имя выбрал случайно, не обижайтесь, кого зовут Ангелинами), ей грустно. Парень не звонит, экзамен на носу, в TikTok какая-то муть, лента на ютюбе замедлена и шортсы не посмотришь нормально. Что делает Ангелина? Заходит на маркетплейс. Заказывает себе  сорок позиций . Платьица, кроссовочки, аксессуарчики. Доставка бесплатная — у неё подписка. Возврат бесплатный — у неё «зелёная корзина» или как там у них это называется. Через два дня всё это великолепие приезжает в ПВЗ. Ангелина едет туда как на праздник. Берёт пакеты. Идёт в примерочную. Это её модный показ имени себя — она перед зеркалом крутится, фоткает себя в сторис, смотрит, как сидит, шлёт подружкам.  Кайфует.  Час кайфа. Полтора. У неё отличное настроение. Стресс снят. Из сорока вещей она оставляет  две, а может и одну . Остальные — возвращает. И уезжает домой, сделав хороший день. Хороший — для кого? Для селлера, который эти платьица отшил, упаковал и отправил на склад? Для маркетплейса, который заплатил за прямую логистику и заплатит ещё за обратную? Для работницы ПВЗ, которая два часа разупаковывала и переупаковывала её гардероб? Для меня, стоящего в очереди сорок минут? Для следующего покупателя, которому это платьице придёт уже в третий раз поношенное-перемеренное и который напишет гневный отзыв «не новое, верните деньги»? Хороший день получился только у одной Ангелины. Все остальные участники процесса — оплатили её сеанс шопинг-терапии.  Скинулись на лечение её настроения. И вот это, товарищи читатели, и есть  новая форма потребительского экстремизма . Не разовая выходка подростка, который заказал три микроавтобуса на маркетплейсе ради хохмы (помните мою статью про того тольяттинского гения?). Не школьники, заваливающие чужой ПВЗ зимней резиной в июле.  Это не выходки.  Это — норма поведения целого поколения. Системная, ежедневная, нарастающая. И ритейл наконец-то начал просыпаться. Половина зумеров уже получила  предупреждения от продавцов или временную блокировку аккаунтов  за чрезмерное число возвратов. Среди других возрастных групп таких — 32%. То есть зумеры впереди по доле блокировок в полтора раза. Маркетплейсы вводят плату за возврат, ужесточают правила, ставят лимиты. Это абсолютно правильно — и абсолютно недостаточно. Потому что параллельно зумеры уже придумали ответный ход: продают «неподошедшее» через площадки секонд-хенда вроде Vinted и Depop. То есть схема такая: купили на маркетплейсе — попримеряли — то, что не понравилось, продали уже как б/у. Получили обратно деньги частично — а маркетплейсу всё равно вернули вещь как «не подошла». Двойная маржа на одном цикле — за счёт продавца оригинала. Это уже даже не потребительский терроризм. Это  бизнес-схема, выстроенная на эксплуатации маркетплейсов . Только бизнес односторонний — рискует одна сторона, а вторая чисто кайфует. Знаете, что я во всём этом не понимаю? Не «зумеров» как явление — я понимаю, что молодость всегда была эгоистичной, всегда жила в моменте, всегда хотела всего и сразу. Это нормально, это возрастное. Я в их годы тоже не был святым. Я не понимаю  родителей . Этих самых Ангелин кто-то же воспитывал. Кто-то же в десять лет ей объяснял, что брать — это брать, а не «померил и вернул». Что чужой труд — это  чужой труд , и за него платят, а не пользуются им как декорацией для сторис. Что взрослый человек  отвечает за свои решения , а не разворачивает их сорок раз в день, потому что «настроение поменялось». Похоже, никто не объяснял. Похоже, мы вырастили целое поколение, которое искренне считает:  мир — это платная услуга, а ты — постоянный клиент с правом бесконечного возврата . Не понравился вуз — поменял. Не понравилась работа — уволился через неделю. Не понравились отношения — заблокировал в мессенджере. Не понравилась купленная вещь — вернул и пошёл дальше. И вот эта  возвратная философия  — она ведь не только про маркетплейсы. Она про всё. Про то, как такой человек будет работать, любить, дружить, быть отцом или матерью. Везде у него будет та же кнопка «вернуть». Везде он будет первым делом смотреть,  обратимо ли решение . И если необратимо — будет уклоняться. А мир, между прочим, на 90% состоит из необратимых решений. Сделал — отвечай. Сказал — держи слово. Купил — носи. Родил — расти. Когда у целого поколения вместо этих простых вещей в голове только кнопка «вернуть товар в течение 14 дней» — это не проблема одного маркетплейса. Это проблема цивилизационная. Долгая, медленная, но очень серьёзная. Девочка из ПВЗ, между прочим, под конец — когда дама с сотней позиций наконец ушла, оставив треть на возврат, — посмотрела на меня и тихо сказала: «Извините, что долго","url":"https://txtq.ru/@prhelp/783"}]}